概要図
 サービスプロセス
 IT運用管理

  サービスのプロセス
 ・一般のサービスとITサービス
契約（同意　：　一般のサービス（人、人）ITサービス
サービスの要求　：　一般のサービス（人、機械）ITサービス
サービスの提供　：　一般のサービス（人、機械）ITサービス
要望や問い合わせに応える　：　一般のサービス（人、人）ITサービス
関係の維持　：　一般のサービス（人、人）ITサービス

 IT運用管理
 ・ITシステムを使ったサービスでは、要望やクレームを受け付ける窓口や、
 　ITシステムがきちんと動いていることを見守る「人」が必要である。
 　これらの方々が行う行為の総称である。
 ・サービスをITと呼ばれる機械に代行させたことによる副作用に
 　「人」によるITサービスマネージメントが必要になった。