観察
 ・作業や実践方法を実際に目で見て、プロセスや問題点を把握すること。
 ・ユーザーが困っている場合や要求事項が明確でない場合に有効

 作業観測
 ・作業している様子を、オブザーバーが外部から観察する方法

 参加型オブザーバー
 ・オブザーバーが自ら作業を実行し、隠れた要求事項を見つける。