品質コスト（Cost-Of-Quality）
 ・品質コストとは、品質に関するすべての作業コスト
 ・返品、クレーム対応という運用段階の品質コストを抑えるため、
 　成果物の品質改善にコストをかける。
 ・品質コスト = 適合コスト＋不適合コスト
 ・適合コスト = 予防コスト＋評価コスト
 ・不適合コスト = 内部コスト＋外部コスト

 適合コスト
 ・予防コスト
欠陥を出さないためのコスト
 ・評価コスト
要求に適合しているかどうか評価するためのコスト

 不適合コスト
 ・内部コスト
顧客の手に渡る前
発見された欠陥を手直し・廃棄するコスト
 ・外部コスト
顧客の手に渡った後
リコール、クレーム対応のコスト