Index ISO ISO20000 | Part1とITIL |
ITIL | ISO20000 | |||
まえがき・序文 (Foreword) | ||||
序文・序論 (Introduction) | ||||
1.範囲 (Scope) | ||||
用語集 | 2.用語と定義 (Terms & definitions) | |||
3.マネジメントシステムへの要求事項 (Requirements for a management system) |
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4.サービスマネジメントの計画立案及び導入 (Planning & implementing service Management) |
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サービスマネジメント導入計画立案 | 5.新規又は変更したサービスの計画立案及び導入 (Planning & implementing new or changed services) |
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サービスデリバリ | 6.サービスデリバリプロセス (Service delivery process) | |||
サービスレベル管理 | 6.1 サービスレベル管理 | |||
6.2 サービス報告 | ||||
可用性管理 | 6.3 可用性及び継続性管理 | |||
ITサービス継続性管理 | ||||
ITサービス財務管理 | 6.4 ITサービスのための予算及び会計管理 | |||
キャパシティ管理 | 6.5 キャパシティ管理 | |||
セキュリティ管理 | 6.6 セキュリティ管理 | |||
ビジネスの観点 | 7.関係プロセス (Relationship processes) | |||
7.1 一般 | ||||
ビジネス関係管理 | 7.2 ビジネス関係管理 | |||
サプライヤ管理 | 7.3 サプライヤ管理 | |||
サービスサポート | 8.解決プロセス (Resolution processes) | |||
8.1 背景 | ||||
インシデント管理 | 8.2 インシデント管理 | |||
問題管理 | 8.3 問題管理 | |||
9.コントロールプロセス (Control processes) | ||||
構成管理 | 9.1 構成管理 | |||
変更管理 | 9.2 変更管理 | |||
リリース管理 | 10.リリースプロセス (Release processes) | |||
10.1 リリース管理プロセス | ||||
参考文献 (Bibliography) |
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